Zwroty i reklamacje

Wersja z 23 października 2026 r. · Sklep gryzakowo.pl

Emoway.app Janusz Bućko
ul. Okólna 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska
NIP: 5991069684 · REGON: 210199097
E-mail: kontakt@emoway.app

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Przy osobnych dostawach jednego zamówienia termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Te uprawnienia przysługują także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na kontakt@emoway.app albo listownie na adres sprzedawcy. Formularz poniżej jest dobrowolny. Zwróć towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia; zachowasz termin, nadając przesyłkę przed jego końcem. Adres zwrotu: Emoway.app Janusz Bućko, ul. Okólna 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski.

Ponosisz bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu. Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów zgodzisz się na inną.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie cech i działania towaru. Samo otwarcie zewnętrznego kartonu nie stanowi w tym sklepie podstawy odmowy zwrotu. Nie wyłączamy prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że produkt jest gryzakiem dla psa.

Reklamacje — zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta nie oznacza przedłużenia wskazanego terminu przydatności produktu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Istotna niezgodność może uzasadniać te dwa ostatnie żądania od razu. Sprzedawca może odmówić wskazanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności, jeśli jest niemożliwy albo wiąże się z nadmiernymi kosztami, na warunkach ustawowych.

Zgłoszenie przyjmiemy e-mailem lub listownie. Podaj produkt, opis problemu i swoje żądanie oraz dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia, dowód zakupu, numer partii i zdjęcia mogą pomóc, ale ich brak nie wyłącza reklamacji; paragon nie jest obowiązkowy. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Koszty realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca; odbiór towaru uzgodnimy tak, aby nie obciążać nimi klienta.

Dobrowolny formularz odstąpienia

Skopiuj poniższą treść do e-maila lub wydrukuj i uzupełnij. Nie musisz korzystać z tego wzoru.

Prosty wzór reklamacji

Imię i nazwisko / sposób kontaktu; produkt i data zakupu; numer zamówienia (jeśli znany); opis niezgodności i data jej zauważenia; żądanie. Zdjęcia i dowód zakupu są pomocne, ale nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.